Última actualización: [30 de septiembre de 2025]

Bienvenido a BigVid.ai (“Compañía”, “nosotros”, “nuestro”, “nos”).

Su privacidad es fundamental para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web. https://www.bigvid.ai, utilizar nuestros productos o interactuar con nuestros servicios (colectivamente, los “Servicios”).

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta esta Política de Privacidad. Si no la acepta, le rogamos que no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información personal y no personal para brindar y mejorar nuestros servicios.

a. Información que usted proporciona

Cuando utiliza nuestros Servicios, puede proporcionar:

• Información del contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa.
• Información comercial: industria, tamaño de la empresa o preferencias de marketing.
• Información de pago: dirección de facturación, detalles de la tarjeta de crédito/débito (procesados de forma segura a través de proveedores externos).
• Comunicaciones: mensajes, correos electrónicos, chats o llamadas realizadas a través de nuestra plataforma.

b. Información recopilada automáticamente

Cuando accede a nuestro sitio web o panel de control, recopilamos automáticamente:

• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, duración de la sesión, tipo de navegador e información del dispositivo.
• Cookies y seguimiento: pequeños archivos que se utilizan para reconocerlo, almacenar preferencias y medir el rendimiento (consulte la Sección 8).
• Datos de interacción de voz e IA: Si utiliza nuestro Agente de voz de IA, podemos procesar el audio de las llamadas, las transcripciones o los registros de chat para mejorar la precisión y la personalización.

c. Información de terceros

Podemos recibir información de:

• Socios publicitarios (Meta, Google Ads, LinkedIn, etc.)
• Integraciones de CRM o herramientas de captura de clientes potenciales
• Procesadores de pagos y servicios de análisis

2. Cómo usamos su información

Utilizamos sus datos para:

1. Proporcionar y mantener nuestros Servicios
2. Responder a consultas y solicitudes de soporte
3. Entregar comunicaciones de marketing (con su consentimiento)
4. Mejorar los modelos de IA y la precisión del agente de voz
5. Analizar las tendencias de uso y optimizar el rendimiento
6. Prevenir el fraude, hacer cumplir los términos y garantizar la seguridad
7. Cumplir con las obligaciones legales

Nunca vendemos sus datos personales.

3. Bases legales para el tratamiento (RGPD)

Si se encuentra en la UE o el Reino Unido, procesamos sus datos bajo las siguientes bases legales:

• Necesidad contractual: para proporcionarle los Servicios.
• Consentir: para marketing o cookies.
• Intereses legítimos: para mejorar los productos y detectar fraudes.
• Obligación legal: para cumplir con las leyes aplicables.

4. Cómo compartimos información

Solo compartimos su información de maneras limitadas:

• Proveedores de servicios: con proveedores confiables (CRM, análisis, correo electrónico, alojamiento en la nube) que procesan datos en nuestro nombre.
• Transferencias de Negocios: Si nos fusionamos, adquirimos o reestructuramos, sus datos pueden ser transferidos.
• Requisitos legales: para cumplir con órdenes judiciales, citaciones o regulaciones gubernamentales.
• Consentir: si nos otorga permiso explícito para compartir información.

Nosotros lo hacemos no vender, alquilar o intercambiar sus datos con fines de marketing.

5. Retención de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines aquí descritos, cumplir con nuestras obligaciones legales y resolver disputas.

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento (consulte la Sección 10).

6. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria, entre las que se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS para todos los datos en tránsito
• Bases de datos cifradas y centros de datos seguros
• Controles de acceso, monitoreo y capacitación del personal
• Auditorías periódicas y evaluaciones de vulnerabilidad

Sin embargo, ningún sistema en línea es 100% seguro. Usted utiliza nuestros Servicios bajo su propio riesgo.

7. Transferencias internacionales de datos

Sus datos podrán ser procesados en países distintos al suyo.

Cuando transferimos datos internacionalmente, utilizamos medidas de seguridad como Cláusulas contractuales estándar (CCE) o mecanismos equivalentes según el RGPD.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies, balizas web y píxeles para:

• Autenticación y gestión de sesiones
• Análisis de sitios web (Google Analytics, Meta Pixel)
• Seguimiento del rendimiento de marketing y publicidad

Puede administrar las preferencias de cookies a través de su navegador o inhabilitarlas a través de nuestro banner de cookies.

9. Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener los siguientes derechos:

• Acceso: Solicita una copia de tus datos.
• Corrección: Actualice o corrija su información.
• Supresión: Solicitar el borrado de datos (“Derecho al olvido”).
• Restricción: Limitar ciertas actividades de procesamiento.
• Portabilidad: Recibir datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Exclusión voluntaria: Desde correos electrónicos de marketing o toma de decisiones automatizada.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacidad@bigvid.ai.

10. Privacidad de los niños

Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años.

No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si cree que un menor ha proporcionado información, contáctenos y la eliminaremos de inmediato.

11. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros.

No nos hacemos responsables de sus prácticas de privacidad. Por favor, revise sus políticas antes de proporcionar información personal.

12. Actualizaciones de esta Política

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad periódicamente.

Los cambios se publicarán en esta página con una nueva “Fecha de entrada en vigor”.

Los cambios materiales también podrán ser comunicados mediante correo electrónico o aviso en el panel de control.

13. Contáctenos

Para preguntas sobre privacidad, solicitudes de datos o quejas, comuníquese con:

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Correo electrónico: hello@bigvid.aihola@bigvid.aihola@bigvid.ai

Sitio web: https://www.bigvid.ai

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